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美容店顾客管理的5种方法

壹报通 ‖天下商机 添加时间:2012/11/15 16:06:24 点击:1177

    1.收集资料


    对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案,但很多顾客不愿意填写,美容加盟店可以告知顾客做档案的好处。例如,告知顾客要填写您的肤质、您的脸型,设计的样式,设计师操作过程、质量保证过程、下次服务时间等,这样做最大的好处是我们将要跟踪服务,特别需要讲明的是,到顾客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。

    2.联系


    说到做到是商家的基本经商要求,在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀,并定期寄发最新美容美发资料以及店内的活动内容资料。另外,在特殊的节日若能赠送小礼品,顾客会倍感温馨,无形中也拉近了该店与顾客间的感情交流,在进行打折活动时应及时通知顾客。

    3.掌握顾客心理


    其实,一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天,人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。对于美的追求,不再局限于以往单纯的技巧服务,他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外,年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高,而年龄越大的女性,越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性,经营者应提出不同的方案来迎合顾客。 
 
    4.防止、降低顾客损失率


    一些优秀、开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容店总是漫不经心地对待顾客,因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快,美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。假如你的美容店可以在一周损失100个顾客,同时又获得了另外100个顾客,也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率,成为我们管理顾客中的重要一环。

    5.定期跟踪调查非常重要


    在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容加盟连锁店管理人员对顾客情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求,才能真正实现“控制”顾客的目的。研究表明,顾客每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%不满意顾客会抱怨,大多数顾客则会减少来美容店消费的次数或转向其他美容店。所以,美容店绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度,而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。


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